Por muchos años fui Jefe del área de riesgo operacional y siempre sentí que “Riesgo Operacional” era un mal nombre para el área.
La razón era ésta: Riesgo Operacional es el nombre de una categoría de riesgo que involucra a muchos riesgos especializados.
Prevención de fraude es un riesgo operacional; continuidad de negocio es un riesgo operacional; seguridad de la información y ciberseguridad son riesgos operacionales; y hay otros más. Estos riesgos muchas veces se gestionan en áreas especializadas.
Para que te pongas en mi lugar y me entiendas un poco mejor (quizás te ha pasado a ti también); piensa que eres el Jefe de Riesgo Operacional y tu área pertenece a una gerencia con el mismo nombre, en la cual también están las áreas de continuidad de negocio y seguridad de la información.
Entonces, estás en una reunión presentando tu área y dices algo como esto: “pertenecemos a la gerencia de riesgo operacional que se compone de 3 áreas: Continuidad de negocio; seguridad de la información; y la mía: Riesgo Operacional, propiamente tal.
¿No es confuso? ¿Qué es riesgo operacional, propiamente tal? ¿En qué se diferencia realmente de las otras áreas?
Como no quedaba claro, entonces surgía la pregunta natural ¿Y qué hacen?
Eso era peor, porque había que forzosamente entrar en la explicación de las herramientas de gestión que componen el framework de riesgo operacional para que las personas supieran lo que hacíamos.
Esa manera de presentar el área, basada en herramientas y no objetivos, daba a las personas una visión fragmentada de nuestras funciones.
Me hubiese gustado mucho más que las personas quedasen con una sola idea clara del objetivo de negocio que la gestión del área apoyaba.
No pasaba lo mismo con las áreas de continuidad de negocio y seguridad de la información, cuyos nombres comunicaban de manera directa y efectiva sus respectivos objetivos.
Bueno, después de todo lo dicho, quizás coincidirás conmigo en que hay que buscar un mejor nombre para el área de riesgo operacional.
Un nombre vinculado más directamente con un objetivo del negocio ¿Qué nombre puede ser ese?
Aquí hay algunas alternativas:
✅ Prevención de pérdidas
✅ Aseguramiento de la calidad
✅ Excelencia operacional
¿Qué piensas de estos nombres? ¿Cuál te gusta más? ¿Estás usando alguno de estos u otro que te gustaría compartir?
Fuente: David Méndez Piffault