Por: Dr. Fermin Martinez Blancas (México)
Un indicador de riesgos clave, también conocido como KRI de sus siglas en inglés Key Risk Indicators, se trata de una medida para establecer la posibilidad de que tenga lugar un evento previsible en una organización.
En la gestión de riesgos, los KRI, ayudan a adelantarse en los problemas y/o oportunidades a las que tenga que enfrentarse una organización en el futuro, basándose en la observación de tendencias que puedan afectarles.
En las organizaciones, uno de los principales retos, además de la identificación de los indicadores de riesgo, es establecer, cuáles de ellos son claves y que toda la organización tenga la información necesaria para comprenderlos.
¿Por qué es importante definir un indicador de riesgo clave? Una vez que hemos comprendido qué es un KRI, es necesario preguntar por qué es importante establecer un indicador de riesgo clave dentro de la organización.
Vamos a comenzar poniendo un ejemplo y para ello, nos vamos a imaginar la siguiente situación:
Nos encontramos en una planta que fabrica tablones de madera y vamos a examinar cuantos de los empleados padecen golpes durante su jornada. Por lo tanto, esta observación permitiría adoptar medidas que garanticen la seguridad, como puede ser el establecimiento de capacitaciones o formaciones entre los trabajadores en temas de seguridad laboral.
En gestión de riesgos, es necesario establecer un valor que determine a partir de qué instante es necesario realizar una acción o por el contrario, no actuar. En este caso, la organización definirá el número de golpes por trabajador y día que considere aceptable.
Continuando con el ejemplo, estableceremos que la organización ha determinado como referencia que a partir de 5 golpes por trabajador y día, se activará un plan de acción para erradicar este riesgo. El plan de acción se refiere a una capacitación sobre la manipulación de los materiales y maquinaria que usa durante su jornada.
Los ejemplos de KRI nos permiten para conocer mejor en qué consiste este concepto, basado en el método o modo a través del cual vamos a poder saber qué riesgos puede tener una empresa de modo que atentos porque explicamos mejor a continuación en qué consiste.
KRI es una medida estimada para determinar la posibilidad existente de que ocurra un evento probable en una empresa o comercio, en conjunto con las consecuencias que acarrea dicho evento, ya sean favorables o desfavorables, es decir, el nivel de riesgos que la compañía puede soportar sin sufrir consecuencias que lleven a la empresa a situaciones críticas, las cuales puedan tener un impacto de magnitudes monumentales y por ende la compañía no esté preparada para manejar dicho evento, lo que ocasionaría la pérdida del éxito de la empresa en general; además que identificar indicadores de riesgos clave requiere la comprensión de las metas de la organización como tal.
¿Cuáles son los principales indicadores de riesgo o KRI?
La mayoría de los principios que se aplican en un análisis KRI serían:
- Necesitan tener un contexto comercial adecuado,
- Su necesidad de ser medible,
- Tiene que haber una persona responsable de KRI,
- Debería haber una aceptación del equipo, etc.
Los ejemplos de KRI se aplican a todo tipo de empresas, aunque se emplean mayormente en los comercios con volúmenes grandes de riesgos al personal o de grandes números de clientes, es decir, una empresa que se especialice en ventas al por menor, utiliza la escala de KRI para recolectar los valores de la quejas de los clientes y prevenir un baja en las ventas ocasionada por una atención al consumidor final pésima, de esta forma se resolvería el problema antes de que se convierta en una causa mayor.
El desafío para una compañía no es solo identificar cuáles indicadores de riesgo deben ser identificados como claves o los más importantes, sino también comunicar esa información de tal manera que todos los involucrados en la empresa entiendan claramente su significado y puedan tomar las precauciones necesarias de ser preciso para evitar ciertos inconvenientes.
Fuente: Dr. Fermin Martinez Blancas
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